新型コロナウイルス感染防止に対応した弊社営業方針 | [三井の賃貸]レジデントファースト


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新型コロナウイルス感染防止に対応した弊社営業方針

平素は当社業務につきまして格別のご高配を賜り、厚く御礼申しあげます。

現在、新型コロナウイルスの影響により、人々の移動や直接の交流が制限されています。一方この環境下で、住まいを探されているお客様におかれましては、対面接客に対するご不安を抱えていらっしゃるとお察しいたします。

当社では、日本政府ならびに東京都の方針・要請を踏まえ、お客様、関係者および従業員とその家族の安全を確保した上で、お客様のご事情に寄り添う方法はないか検討を続けてまいりました。

その結果、今後の社会環境の変化を見据え、安心してお部屋探しができる持続可能な環境をご用意することで、社会的責任を果たすことができるのではないかと考え、このたび一部営業業務を開始することといたしました。

営業を再開するにあたり、出社スタッフ数を限定し、密集・密接・密閉を回避することはもちろん、感染防止策を中心に衛生管理を十分に整えた体制で対応してまいります。そのため、ご対応にお時間がかかる場合もありますことを何卒ご了承ください。

お客様、関係者様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

新型コロナウイルス感染防止対策整備状況

この度当社では、この環境の中お部屋を探されているお客様向けに、感染リスクをできる限り低減しながら、満足度の高いお引越しができるよう、お問合せ~ご契約までオンラインで対応可能な仕組みを整えました。

また、現地をご見学されたいお客様や見学必須の物件への対応として、密閉・密接・密集を回避し、ご見学が可能な『カスタム見学(営業が事前準備・お客様だけで見学)』の環境も準備いたしました。

お客様のご要望にできるかぎり寄り添い、よりよい環境を整備していきたいと考えておりますので、ご希望等ございましたら担当営業スタッフにお気軽にご相談ください。

当社の感染予防策について

①3密(密閉・密集・密接)を避けるため、オンラインツールを積極的に活用するとともに、対面対応においては、営業スタッフとお客様の距離を十分確保します。

オンライン接客の実施

メールや電話での対応に加え、ビデオ通話やTV会議システムを用いてご相談・見学・契約を行います。
一度も対面することなくご契約が可能です。(Facetime、Google Duo、Zoomなど)

『自宅で見学』の実施

ご自宅にいながらの見学を希望されるお客様には、担当者がお客様の代わりに現地へ赴き、FaceTimeやGoogle Duo等を通じ、お部屋の様子をリアルタイムでご案内します。

『カスタム見学』の実施

実際に現地を見学されたいものの、対面接客にご不安のあるお客様に向け、予約時間前に当社スタッフが換気などを行い退室、ご見学はお客様のみで行っていただき、ご質問等についてはビデオ通話を通じて対応いたします。

②消毒・換気の徹底と、予防設備の増強をしています。

社内はもちろん見学住戸も

応接室をはじめ社内はもちろん、ご見学予定の住戸についても内覧前にドアノブ等の消毒と換気を実施しています。当社応接スペースについては、アクリルパーテーションを設置し、感染リスクを低減しています。
※予定外の住戸のご見学については十分対応できない場合がありますのでご了承ください。

③全スタッフの健康管理を徹底しています。

営業スタッフは手袋まで着用

当社の全スタッフは、感染防止のため、マスク着用を徹底し、出勤前の検温と健康状態を会社へ報告し、定期的な手洗い・消毒を行っています。
営業スタッフがお客様と対面する際には、マスクに加え、手袋を着用、事前に消毒を行います。

お客様へのお願い

直接営業スタッフと対面されるお客様へのお願い

すべてのお客様に安心してお部屋探しをしていただくために、感染防止対策を整備してまいりました。
最後に、以下のお願いをご理解いただきますことにより、お客様へ更に安心・安全なサービスをご提供できると考えております。
何卒、ご協力くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

・体調のすぐれない場合や感染の可能性がある場合は、別日程にて調整をお願いいたします。
・検温へのご協力をお願いいたします。
・マスクの着用をお願いいたします。
・ご同席は少人数、できる限り短時間でお願いいたします。
・ソーシャルディスタンスを意識し、間隔をあけて対応させていただきます。
・お部屋をご内覧される場合、事前換気や白手袋・使い捨てスリッパのお貸出し等、感染対策を講じさせていただきます。
・ビデオ通話などを活用したオンラインでの物件内覧、契約締結を推奨しております。併せてご検討ください。

新型コロナウイルス感染対策MOVIE